Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Hydroholic propose la livraison partout dans l'union européenne.
2. Frais de livraison
La livraison est offerte, sans minimum d'achat, pour les destinations éligibles où cette offre est affichée.
Le montant total, incluant les frais de livraison applicables, est indiqué avant la validation de la commande.
3. Préparation et délais de livraison
Préparation et expédition
Votre commande est préparée et remise au transporteur sous 2 à 3 jours ouvrées après confirmation du paiement, sous réserve de disponibilité du produit.
Délais de livraison estimés
Le délai de livraison estimé est de 8 à 12 jours après l'expédition de votre commande. Il peut varier selon la destination, la période et les conditions de transport.
Ces délais sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
Sauf accord exprès sur un délai différent, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. En cas de retard, vous bénéficiez des droits prévus par la réglementation applicable.
4. Prix et frais supplémentaires
Le prix total de votre commande et les frais applicables sont indiqués avant le paiement.
Lorsque des taxes, droits de douane ou frais d'importation sont applicables, les modalités de leur prise en charge doivent être précisées avant la validation de la commande, conformément à la destination et au mode d'expédition retenus.
Aucun frais supplémentaire ne peut être facturé sans information préalable et sans base légale ou contractuelle.
5. Suivi de commande
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué par e-mail après la remise de votre colis au transporteur.
En cas d'anomalie dans le suivi ou de retard, vous pouvez contacter le service client à l'adresse suivante : [votre adresse e-mail professionnelle].
6. Colis perdu, endommagé ou non reçu
Si votre colis arrive endommagé, contactez le service client en fournissant, si possible, des photographies de l'emballage et du produit.
Si votre commande n'est pas livrée dans le délai annoncé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier son acheminement auprès du transporteur.
En cas de perte ou de dommage intervenant avant la réception du produit, Hydroholic reste responsable dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Les solutions proposées, notamment le remplacement ou le remboursement, tiennent compte de la situation et des droits légaux du consommateur.
7. Livraisons partielles
Si une commande comprend plusieurs articles expédiés séparément, les envois peuvent arriver à des dates différentes. Aucun supplément de livraison ne sera facturé au client pour ces envois lorsque la livraison offerte a été annoncée.
8. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante : [votre adresse e-mail professionnelle].